Les banques s'invitent sur Facebook Messenger

Dyme, une application conversationnelle de gestion d’épargne, a développé un prototype de bot pour les Facebook Messenger des institutions financières. Bank of America a déjà lancé le sien qui permet aux utilisateurs de demander leurs soldes, de poser des questions pratiques ou encore de recevoir des alertes en cas de risque (dépense élevée, plafond atteint, etc.). De nombreuses autres fonctionnalités devraient bientôt voir le jour avec des possibilités de transfert d’argent, de paiement et même de dépôt de chèque. Il faut noter que l’utilisation de Facebook Messenger limite grandement le coût pour les banques qui n’ont plus besoin de développer d’applications spécialisées. De l’autre côté les utilisateurs peuvent centraliser leur gestion bancaire simplement sur leur chat et obtiennent des services interactifs personnalisés. Nous pouvons entrevoir en cela le futur de la relation client dans le domaine bancaire.